「红鹰国际平台封账号」携号转网:18次短信查询三顾营业厅都没办成,却还被加了新业务

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「红鹰国际平台封账号」携号转网:18次短信查询三顾营业厅都没办成,却还被加了新业务

红鹰国际平台封账号,南都讯工信部要求11月底前正式提供全国携号转网服务,11月下旬工信部信息通信管理局相关会议指出,部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为突出,服务与用户期待仍有差距。连日来,南都报料平台收到多起广州、深圳手机用户携号转网难的投诉,主要反映了运营商工作人员对携号转网业务不熟悉、指引不清晰,以及运营商没有充分告知用户如何可以顺利办理携号转网业务。

办理转网的条件和流程不明确

在目前阶段,投诉者大多反映运营商未能提供便捷的携号转网服务,而且也没有提供一个明确的办理条件和流程。

深圳樊先生致电南都热线投诉说,他11月14日开始向中国移动咨询转网资格,先后18次短信查询,3次到营业厅现场办理,但是截至11月27日都未能成功转网。

樊先生气愤地说,“前前后后收到十几个无法办理的原因,但是营业厅没有帮我解决,又不告诉我该怎么做。”他向南都出示了移动的反馈短信,每条信息仅列出3条不符合转网的原因,详情要到营业厅查询。课题组梳理了樊先生无法办理的10个原因包括:号码存在需要取消的语音服务、存在139邮箱、存在彩云、积分价值大于0、存在有价值的有价资产、号码订购合约产品未到期、存在高清语音优惠合约、有正使用的云储存资产、存在4g不限量套餐、由于本月有费用未出账等。

樊先生不仅没有得到有价值的指引,甚至还发现自己被签订了一份新产品。据他反映,11月17日晚上,他发现中国移动在没有通知他的情况下,无故为他办理了一份合约产品。该产品赠送客户连续12个月、每个月500m的流量,到期时间为2020年11月。之后,中国移动又以该合约产品未到期为由暂不能办理转网业务。在樊先生看来,这是运营商希望把用户留住的把戏,他说“先给我捆绑这些新产品,后来又说合约没有到期不能转,我很怀疑这是在套路客户”。11月18日早上,樊先生到龙岗区布吉营业厅询问为何无故为他办理了一份合约产品,工作人员未能给予正面回应,但最后还是帮他取消了该产品。

据樊先生反映,11月20日他又去到布吉营业厅,这次工作人员成功为他取消139邮箱、飞信、彩云等业务,但4g不限量套餐仍然无法取消。工作人员尝试把他的4g不限量套餐更改成8元套餐,再把8元套餐取消,建议樊先生第二天再来营业厅。次日,樊先生第三次到营业厅,工作人员抱歉地告诉他,8元套餐要等到12月才生效,当前他还在使用4g不限量套餐,在套餐变更时间内,不能办理携号转网业务。樊先生耗费了近两周时间来办理携号转网,目前还在等待结果。

携号转网前要解除关联业务

携号转网意味着用户有更多的选择空间,但在办理相关业务之前,用户先要了解携号转网的注意事项:

第一,不少用户受家庭户、亲情号、主副卡等关联业务的影响,需要先解除这些关联业务方能办理携号转网。若该业务期限仍在协议范围内,用户解约需要缴纳相应违约金或者补差价;

第二,因技术与设备等差异,要确定手机终端与不同制式移动通信网络之间是否匹配,否则携出后需要更换手机终端方能使用;

第三,转网后用户在运营商的剩余积分、权益等优惠可能无法继续享用;

第四,转网后可能影响部分业务使用,如第三方代缴话费(银行、支付宝、微信)等;

第五,转网后可能无法正常接收第三方服务者(如银行、单位、网站)发出的短信、验证码等;

第六,转网之日起120天内无法再次申请转网。

项目出品:南都民调中心

项目主持:谢斌 张纯

项目执行:南都研究员 蔡正广 涂长芳 谢小清 实习生 甘龙星 覃宏铮 宋可心 张怡 庄泽纯 黄晓荧